Wir sind nur dann erfolgreich, wenn Sie durch uns erfolgreich sind.

Weiterhin 100% Zufriedenheit bei den Teilnehmern!

Dieses tolle Ergebnis spricht für sich. Wir sind stolz darauf!

Vor allem freuen wir uns über die positive Resonanz hinsichtlich der Alltagstauglichkeit - etwa im Bereich der Auflösung von Konflikten oder dem Führen durch sprachliche Mittel. So sind bislang alle Teilnehmer einig, dass sich dadurch die Zufriedenheit nicht nur im eigenen Praxisteam verbessert sondern auch die der Kunden!
Eine Meinungen:

»Das Seminar war super und hat Spass gemacht! Besonders wertvoll fand ich die vielen Ideen für den Praxisalltag.« Dr. Orfanos-Boeckel (Arztpraxis Berlin)

»Es hat mich interessiert, wie ich besser mit Patienten und Menschen kommunizieren kann. Besonders wertvoll empfand ich die anschaulichen Beispiele.« Arzthelferin

»Besonders wertvoll empfand ich Anleitungen zur Konfliktbewältigung.« Arzthelferin

Ein Erfahrungsbericht nach bestandenem Test des QM-Koordinator-Lehrgangs.

»Der Lehrgang war sehr aufschlussreich; es war ein angenehmes Klima; wir haben uns sehr wohlgefühlt. Die Ausführungen der Referenten waren klar und mit vielen Praxisbeispielen untersetzt. Uns hat der Lehrgang so gut gefallen, dass wir Frau Möller (Referentin) gleich zur Unterstützung für die Einführung unseres Qualitätsmanagements beauftragt haben.«

Frau Bredow (QM-Beauftragte einer Zahnarztpraxis)

Ein Erfahrungsbericht nach bestandenem Test des QM-Koordinator-Lehrgangs.

»Wir sind nun bereits schon seit längerem Zertifiziert nach der ISO 9001 und hatten seit dem auch schon 4 Audits hinter uns. Trotzdem hat mir dieser Lehrgang eine Menge gebracht: Ich habe vieles besser verstanden, was mir vorher von der Theorie her bekannt war; ich verstehe nun mit den Begriffen umzugehen. Die Umsetzung und vor allem das Leben des QMs werden für mich als QMB damit einfacher sein dem Team zu vermitteln. Ich verstehe jetzt an vielen Stellen besser, warum etwas so und nicht anders sinnvoll ist.
Vor allem habe ich aber festgestellt, dass ich eine ganze Menge unserer Dokumentation ausmisten kann, die wir viel zu umfangreich und detailliert beschrieben hatten. Denn ich habe nun nach diesem Kurs die Sicherheit zu wissen, was wirklich in der ISO gefordert wird.
Dafür vielen Dank an die Referenten!«

Antje Hengst (Praxismanagerin und Qualitätsbeauftragte)

Eine Stellungnahme nach Einführung des QM mit unseren Instrumenten.

»Dank des klar und übersichtlich strukturierten QM-Handbuches des HMI konnten wir unser eigenes Handbuch gut erstellen und können es vor allen Dingen in unseren Praxisalltag integrieren und täglich QM leben. Besonders wertvoll war die hervorragende Zusammenarbeit und Anleitung durch Frau Möller, mit deren Hilfe wir schnell Fortschritte bei der Erstellung unseres Handbuches erzielen konnten und die unsere Fragen jederzeit kompetent und stets freundlich beantwortete.«

Dr.med. Barbara Peters (Ärztin)

Ein Erfahrungsbericht nach erfolgreicher Einführung des Qualitätsmanagements.

»Wir sind eine Gemeinschaftspraxis bestehend aus einem hausärztlich arbeitenden Internisten, einer Allgemeinärztin und derzeit fünf Mitarbeiterinnen.

Zunächst sollte erwähnt werden, dass wir für die Einführung des Qualitätsmanagements, d.h. für die Erstellung des Handbuches und die Umsetzung bei laufender Praxistätigkeit ein volles Arbeitsjahr benötigt haben. Angesichts der Fülle des Stoffes und der Anforderungen erschien uns das anfangs als ein Fass ohne Boden. "Wir schaffen das nie!" Der Widerstand der Mitarbeiter und die Ablehnung gegenüber dieser "neuen Schikane" war deutlich spürbar.

Mit viel Geduld bearbeiteten wir zunächst in monatlichen Teambesprechungen ein Kapitel nach dem anderen gemeinsam, verteilten Aufgaben und Verantwortlichkeiten solidarisch und setzten das Erarbeitete gleich in die Praxis um. Im Laufe der Zeit und mit jedem Kapitel nahm der Widerstand der Praxismitarbeiter merkbar ab. Seine eigenen Aufgaben und die Zuständigkeiten der anderen zu kennen, zu wissen, wo sich was in der Praxis befindet und nach welchen Regeln diese Praxis läuft, verlieh jedem Einzelnen mehr Sicherheit und Selbstbewußtsein. 

Ebenso wichtig waren für uns, rechtliche Hintergründe, Anforderungen und Gesetze zu erfahren, zu kennen und uns danach zu richten. Mit einem guten Gewissen lebt sich´s leichter.

Einige Investitionen und kleine Umbauten waren zwar nötig, insgesamt aber konnten laufende Praxiskosten durch bewußteres Bestellen reduziert werden. 

Zu bemerken ist auch, woran immer das auch liegen mag, dass unsere Damen sich weitaus mehr als früher mit der Praxis identifizieren und in unserem Sinne arbeiten. Das Praxisklima ist angenehmer und ruhiger geworden. Wir hoffen, dass es lange so bleiben wird. 

Früher als wir dachten wurde das QM auf die Probe gestellt. Es trat nämlich der Schreckensfall ein, dass eine der Damen schwanger wurde. Die Einarbeitung der neuen Mitarbeiterin erfolgt nun in geregelten Bahnen nach Plan und Checklisten und zum großen Teil durch die Mitarbeiterinnen selbst.

Der Umgang mit dem Programm erschien mir anfangs schwierig, war aber dank der unermüdlichen Hilfe der Mitarbeiter der H+M Gruppe leicht zu bewältigen.   

Nach genau einem Jahr übergab ich die Verantwortung für die "QM-Handbuchpflege" unserer Qualitätsmanagementbeauftragten und habe bisher keinen Anlass zur Kritik gefunden.

Die Praxis läuft. 
Während mich als Praxisorganisatorin früher die Last der Verantwortung nahezu erdrückt hat, habe ich heute das Gefühl leichter und sorgenfreier zu leben. Verantwortung wurde ver- und aufgeteilt.

Die in das QM investierte Zeit, die mich zunächst reute und die ich als vergeudete Zeit empfand, macht sich nun im Nachhinein in Form von mehr Freizeit bemerkbar.

Ein seltsames Phänomen ist eingetreten. Das QM wird nicht nur in der Praxis praktiziert sondern auch in den Haushalt und in die Privatsphäre getragen. Selbst eine Mitarbeiterin verkündete neulich stolz, sie würde nur noch mit Checklisten in Urlaub fahren. 

Zusammenfassend kann gesagt werden, dass wir alle froh sind, den Schritt der QM-Einführung gewagt zu haben und dass es uns jetzt eine große Hilfe darstellt.«

Fr. Dr. ... (Name ist der Redaktion bekannt)